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MODERNISATION DE L’ADMINISTRATION PUBLIQUE : VISITE DU CENTRE DE RELATION USAGERS-CLIENTS

MODERNISATION DE L’ADMINISTRATION PUBLIQUE : VISITE DU CENTRE DE RELATION USAGERS-CLIENTS

Madame la Ministre d’Etat, Anne OULOTO-LAMIZANA visite le Centre de Relation Usagers-Clients

Madame le Ministre d’Etat, Ministre de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration (MEMFPMA), Anne Désirée OULOTO-LAMIZANA a visité ce mardi 9 décembre 2025 le Centre de Relation Usagers-Clients (CRUC) du Ministère, dans le hall du bâtiment principal, au Plateau.

  Il s’est agi pour elle de s’imprégner du fonctionnement de ce service qui constitue une innovation dans le cadre de la modernisation de l’Administration Publique.

Madame la Ministre d’Etat s’est ainsi prêtée au jeu, en se faisant passer pour un usager-client.

A son arrivée, elle a été prise en charge par un agent pour son enregistrement à la borne tactile.  Cette étape effectuée, elle a été invitée à s’installer dans une chaise d’attente.

Quelques secondes après, ce fut son tour. Elle a été appelée au guichet n°1 pour exposer le motif de sa présence.

Au sortir de ce parcours, la Ministre d’Etat s’est félicitée de la qualité de l’accueil et de la promptitude des agents à prendre en charge les usagers-clients. « Tout part de la qualité de l’accueil. Aujourd’hui, vous constatez que le dispositif a totalement changé. Le service d’accueil a amélioré son dispositif et l’usager-client est reçu comme un roi. Il est installé, il partage ses préoccupations et il est tout de suite pris en charge », a-t-elle indiqué, toute satisfaite, à la fin de sa visite.

Elle a expliqué que l’avènement du CRUC obéit à cette ambition d’une Fonction Publique moderne, efficace, qui se réinvente et qui innove en permanence.  Cette fonction publique qui travaille à la satisfaction de l’usager-client « qui vient partager ses préoccupations et espère en ressortir avec satisfaction ».

Ce faisant, il s’agit là, a-t-elle poursuivi, de la prise en compte de cette vision du Président de la République qui veut que l’homme soit au cœur de la politique. Une politique plus humaine, qui donne à l’homme toute sa dignité, tout le respect qu’il mérite.

Tout en félicitant les responsables et les agents du CRUC, elle les a exhortés à continuer sur cette dynamique, afin que les usagers qui viennent à la Fonction Publique en repartent satisfaits.

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