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AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DU SERVICE PUBLIC

AMELIORATION DE LA QUALITE DU SERVICE PUBLIC

L’OSEP et son Comité Consultatif font le point sur les attentes des citoyens

L’Observatoire du Service Public (OSEP) a tenu sa deuxième rencontre avec les membres de son Comité Consultatif Multisectoriel (CCMS), le mardi 06 octobre 2026, à son siège, à Cocody. Les participants à cette rencontre ont examiné le rapport d’analyse des préoccupations et ressentis des usagers-clients du 1^er semestre 2026. Cela, conformément à la mission de redevabilité sociale de l’OSEP.

De façon spécifique, la rencontre avait pour objectif d’améliorer les connaissances des participants sur l’état de la mise en œuvre des décisions du Gouvernement, basées sur les recommandations de l’OSEP et de renforcer le mécanisme de gestion des activités du CCMS qui est un instrument d’aide à la décision dont s’est doté l’État pour un véritable rapprochement entre l'administration et les citoyens, selon le Directeur de Cabinet adjoint, M.  N’GUETTIA Kouamé Jérôme, qui a présidé la rencontre au nom de Mme le Ministre d’État, Anne Désirée OULOTO-LAMIZANA.

Souhaitant que l’Administration se mette davantage à l’écoute des citoyens à travers la prise en compte de leurs préoccupations, il a invité les membres du CCMS à faire des recommandations audacieuses, réalistes et immédiatement applicables, car leurs propositions devront guider l'action gouvernementale.

Il a indiqué que la qualité du service public exige que le citoyen ne soit plus un sujet passif, mais un acteur intégré au processus de délivrance du service.

« Un changement de paradigme essentiel qui permet de passer d'une administration de procédure à une administration de résultat, où la satisfaction de l'usager-client est le baromètre ultime de performance », a-t-il déclaré.

Bien avant, le secrétaire permanent de l’OSEP, M. Lucien KOUAKOU, dans l’exposé de cadrage, a indiqué que les préoccupations collectées sur les différentes plateformes au titre du 1^er janvier au 30 juin 2026 traduisent des avancées indéniables, mais soulignent également la persistance de lenteurs bureaucratiques, d'étranglements dans le traitement des dossiers et de faiblesses dans l’accueil des usagers. Selon lui, l’objectif du CCMS n’est pas d’instruire le procès des administrations, mais d’établir un diagnostic méthodique pour en corriger les causes structurelles, organisationnelles et comportementales.

Après la présentation et l’adoption du bilan de mise en œuvre des recommandations issues de la session précédente, les participants ont engagé des échanges approfondis sur le rapport du premier semestre 2026 d'analyse des préoccupations et du ressenti des usagers-clients du service public, avant d'aborder des activités de gouvernance.

Celles-ci ont notamment porté sur la procédure de collecte des analyses causales, le dispositif de suivi des mesures correctives et des auto-saisines, le niveau d’avancement de l’interopérabilité des Centres de Relations Usagers-Clients (CRUC), ainsi que le déploiement opérationnel des QR codes et des bornes tactiles interactives dans les points services publics.

Clôturant les travaux, M. N’GUETTIA Kouamé Jérôme s'est réjoui de la qualité des résolutions arrêtées, les qualifiant de véritable feuille de route à  soumettre au Gouvernement.

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